Woodlines Furniture Store
Muebles de madera ·
Política de Cambios y Devoluciones
Vigente a partir de junio de 2026 · woodlines.com.mx
En Woodlines cada pieza se fabrica con materiales nobles y cuidado en el detalle. Queremos que recibas tu producto en perfectas condiciones y que disfrutes de él por mucho tiempo. A continuación describimos cómo gestionamos los cambios, las devoluciones y la garantía de nuestros productos.
1. Devoluciones
Por la naturaleza de nuestros productos, no realizamos devoluciones por cambio de opinión, gusto, color, medida o error en la selección al momento de la compra.
La única excepción aplica cuando el producto llega dañado, roto o con un defecto evidente atribuible al transporte o a la fabricación. En ese caso ofrecemos el reemplazo del producto por una pieza nueva idéntica. Si el cliente no desea el reemplazo, o si éste no es posible, procederemos con la devolución del importe pagado conforme al apartado 6 de esta política.
2. Cambios por producto dañado al recibir
Si tu producto llega roto, golpeado o con cualquier daño visible, lo cambiamos sin costo por una pieza nueva. Para que el cambio sea válido es indispensable cumplir con lo siguiente:
Reporta dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías claras del producto y de su empaque al correo contacto@woodlines.com.mx.
Conserva el empaque original y todos los componentes de la pieza.
Incluye en tu correo el número o comprobante de pedido y una breve descripción del daño.
Los reportes recibidos después de las 48 horas no podrán gestionarse como daño de transporte; en su caso, se evaluarán bajo los términos de la garantía (apartado 3).
3. Garantía por defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega, que cubre exclusivamente defectos de fabricación en:
Madera: fallas estructurales o de ensamble de origen. Nuestros productos son artesanales hechos con materiales naturales, puede haber ligeras variaciones en el tono y forma de la madera.
Vidrio o espejo: roto.
Cierres de fundas: fallas de fábrica en los cierres de las fundas. Costuras abiertas.
Mantelería: costuras abiertas o manchas en los textiles. Nuestros productos son hechos de forma artesanal, puede haber ligeras diferencias.
Si dentro de este periodo se confirma un defecto de fabricación, repararemos o reemplazaremos la pieza o el componente afectado sin costo. Cuando la reparación o el reemplazo no sean posibles, se ofrecerá una pieza de características similares o la devolución del importe correspondiente.
4. Qué no cubre esta política
No se consideran defectos de fabricación, y por lo tanto no aplican a cambio, devolución ni garantía, los siguientes casos:
Variaciones naturales en la veta, el tono y la textura de la madera, así como diferencias propias del vidrio soplado (color, burbujas o irregularidades), que son características inherentes a los materiales y no constituyen un defecto.
Pequeñas diferencias de color o acabado respecto a las fotografías de catálogo, derivadas de la iluminación y de la naturaleza de cada material.
Desgaste normal por el uso, así como el desgaste de telas y tejidos, que se consideran elementos de uso (consumibles).
Daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, exceso de peso, humedad o exposición al sol o a la intemperie.
Daños provocados por mascotas (mordidas, rasguños, orina, fluidos) o por líquidos derramados sobre el producto.
Daños por armado, modificación, reparación o intervención realizados por personas ajenas a Woodlines.
Productos personalizados o fabricados sobre pedido, los cuales no aplican a cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación.
Productos adquiridos en liquidación, outlet o con descuento por presentar algún detalle informado previamente.
5. Cómo solicitar un cambio o hacer válida la garantía
Paso 1. Escríbenos a contacto@woodlines.com.mx dentro del plazo correspondiente (48 horas para daño al recibir; 60 días para defecto de fabricación).
Paso 2. Adjunta fotografías del producto y del empaque, tu comprobante de compra y una descripción del problema.
Paso 3. Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta. Podremos solicitar evidencia adicional para verificar si se trata de un defecto de origen o de un daño por uso.
Paso 4. Una vez aprobado, coordinaremos contigo la recolección, el reemplazo o la reparación, según corresponda.
6. Reembolsos
Cuando proceda una devolución del importe, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez recibida y verificada la pieza cuando aplique. El plazo de reembolso dependerá de la institución financiera o pasarela de pago correspondiente. Se reembolsará el valor del producto; los costos de envío no son reembolsables salvo que el motivo sea un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y respeta en todo momento los derechos que ésta otorga al consumidor en materia de garantías y bienes que no reúnan las condiciones ofrecidas. Woodlines se reserva el derecho de modificar esta política; la versión vigente será siempre la publicada en woodlines.com.mx. En caso de duda, contáctanos antes de realizar cualquier envío.No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
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